3 načini, kako ostati v stiku s svojimi strankami

Kazalo:

3 načini, kako ostati v stiku s svojimi strankami
3 načini, kako ostati v stiku s svojimi strankami

Video: 3 načini, kako ostati v stiku s svojimi strankami

Video: 3 načini, kako ostati v stiku s svojimi strankami
Video: Бог говорит: I Will Shake The Nations | Дерек Принс с субтитрами 2024, Marec
Anonim

Ko zaključite prodajo ali projekt, se lahko ustavijo redni stiki s stranko. S poslovnega vidika pa je pomembno ohraniti stik z njimi, saj je lažje pridobiti ponovne posle in napotitve kot privabiti nove stranke. Na osebni strani ste morda vzpostavili odnos, ki bi ga radi ohranili, ker ste uživali v sodelovanju s stranko. V tem članku je predstavljenih vrsta tehnik za ohranjanje stika s strankami. Izberite tehnike, ki bodo za vas in vaše stranke najustreznejše in vam bodo v pomoč - pri delu za vzdrževanje teh odnosov boste verjetno razvili tudi nove, edinstvene pristope.

Koraki

Metoda 1 od 3: Ostanite pri mislih svojih strank

Naredite trženje nepremičnin 10. korak
Naredite trženje nepremičnin 10. korak

Korak 1. Redno pošiljajte ustrezne informacije

Ko berete strokovno literaturo, časopise, revije, trgovske publikacije in internetne članke, razmišljajte o svojih strankah. Ko najdete članek, ki bi jim bil v pomoč, si vzemite čas in mu pošljite povezavo ali kopijo skupaj s kratko opombo, ki pojasnjuje, kako mislite, da jim bo v pomoč ali zanimanje.

Naredite trženje nepremičnin 11. korak
Naredite trženje nepremičnin 11. korak

Korak 2. Razvijte redno glasilo za svoje stranke

Napišite glasilo s podrobnostmi o dogodkih, novih izdelkih in drugih informacijah, ki bi bile za stranke koristne. Ob prijavi stranke prosite za dovoljenje za pošiljanje podatkov o podjetju na njihov e -poštni naslov. Tako imate pooblastilo, da svojim strankam redno pošiljate redno glasilo.

Naredite trženje nepremičnin 21. korak
Naredite trženje nepremičnin 21. korak

Korak 3. Redno dostopajte do strank

Naredite načrt, da stopite v stik z vsako stranko vsakih nekaj mesecev ali v določenem časovnem obdobju. Nastavite opozorila, da se znova povežete z njimi v koledarju ali na drug način, ki vam ustreza.

  • Učinkovito je, da se obrnete na stranke v določenih časih, na primer na začetek vsakega proračunskega četrtletja. Tako bodo stranke pričakovale vaše klice in vam namestile čas.
  • Nastavite lahko tudi opomnike, ki vam bodo pomagali zapomniti posebne priložnosti v življenju strank. Ob posebnih priložnostih, kot so rojstni dnevi, obletnice, otroški rojstni dnevi ali mature, pošljite beležko ali voščilnico.
  • Za posebne priložnosti naredite nekaj, kar je edinstveno za stranko. Rojstnodnevna voščilnica lahko na primer vsebuje letalo, če je stranka nedavno pridobila pilotsko dovoljenje.
Izberite praznična darila za prijatelje in družino 1. korak
Izberite praznična darila za prijatelje in družino 1. korak

Korak 4. Poskrbite za spominke

Strankam podarite spominke, ki jih bodo verjetno hranili z vašimi kontaktnimi podatki. Peresa so priljubljeni izdelki, vendar se lahko izgubijo, poleg tega pa so pogosti. Razmislite o koledarskih magnetih, novostih, kot so namizne igre, ali koristnih nasvetih o magnetu (in/ali kartici velikosti denarnice). Ljudje bodo pogosto razstavljali poceni trofeje.

20. korak postanite fotograf narave
20. korak postanite fotograf narave

Korak 5. Predložite uokvirjena potrdila in/ali fotografije

Če ste vodja delavnice, načrtovalec zabav itd., Razmislite o tem, da svoji stranki predstavite uokvirjeno fotografijo dogodka ali potrdilo, ki ga lahko prikaže v pisarni. Prepričajte se, da so na izdelku prikazani vaši kontaktni podatki.

  • Ko stranki podarite potrdilo ali fotografijo, pomislite, kaj bi radi naredili z njo. Na primer:

    • Uokvirjeno potrdilo ali fotografija je pripravljena za obešanje na steno.
    • Fotografija ali potrdilo v lepi mapi bo verjetno postavljeno v omarico.
Razvijte tržno strategijo 2. korak
Razvijte tržno strategijo 2. korak

Korak 6. Pošljite jim anketo

Dva do tri tedne po zaključku posla s stranko jim pošljite preprosto anketo. Ta anketa bi morala biti zelo kratka in stranke preprosto vprašati, kaj jim je všeč in ali imajo kakšen predlog za vas. To strankam pokaže, da vam je mar za izboljšanje vaše storitve ali izdelka.

To anketo je mogoče poslati po pošti, vendar je veliko lažje organizirati in poslati anketo na spletu

Metoda 2 od 3: Spoznavanje strank iz oči v oči

Začnite uspešno podjetje 8. korak
Začnite uspešno podjetje 8. korak

Korak 1. Povabite stranke na dogodke

Če sponzorirate ali se udeležujete dogodka, za katerega menite, da bi bil zainteresiran za vaše stranke, jih povabite, da se vam pridružijo. Druga možnost je, da jim skupaj z materiali za obveščanje o dogodku pošljete opombo z napisom "Upam, da se vidimo na tem dogodku".

Postanite načrtovalec srečanj 5. korak
Postanite načrtovalec srečanj 5. korak

Korak 2. Poiščite stranke iz množice

Ko se udeležujete sejma, strokovnega srečanja ali drugega prostora, kjer bi lahko obiskale tudi vaše stranke, jih aktivno poiščite. Ko jih vidite, porabite nekaj minut za pogovor z njimi in jih opomnite, da vas še naprej zanima njihovo dobro počutje.

  • Naredite seznam ljudi, ki bi se lahko udeležili razstave, preden greste, in jih poiščite ali obiščite njihovo mizo (če jo imajo).
  • Na primer, vprašajte o njihovih otrocih. Kako je potekala sezona male lige?
Telefonski klic Korak 14
Telefonski klic Korak 14

Korak 3. Ponudite pomoč

Ko zaključite svojo trenutno prodajo ali projekt, končajte tako, da stranko povabite, da vas pokliče, kadar ima vprašanje, pri katerem ji boste morda lahko pomagali. Pojasnite, da to nikoli ni vsiljevanje in da pozdravljate takšne stalne povezave.

Za boljšo izkušnjo iz oči v oči lahko s strankami ponudite videoklepet s storitvijo, kot je Skype. To je lahko bolj osebno kot telefonski klic

Telefonirajte 7. korak
Telefonirajte 7. korak

Korak 4. Vprašajte za pomoč

Kadar koli imate vprašanje, ki bi mu lahko koristilo strokovno znanje vaše stranke, ga pokličite. Seveda bodite premišljeni, kako pogosto to počnete in v kolikšni meri pričakujete njihovo pomoč, vendar je to lahko učinkovit način, da sčasoma ostanete v stiku.

Metoda 3 od 3: Ostanite v stiku z uporabo družabnih medijev

Naredite trženje nepremičnin 20. korak
Naredite trženje nepremičnin 20. korak

Korak 1. Povežite se s svojimi strankami na družabnih omrežjih

Postanite prijatelji s svojimi strankami na LinkedInu, Facebooku, Googlu in/ali Twitterju. Redno brskajte po svojem viru na teh spletnih mestih in bodite pozorni na objave vaših strank. Prav tako ne pozabite redno posodabljati svoje strani z informacijami o vaših poslovnih prizadevanjih in povezavami do ustreznih spletnih člankov.

Bodite poslovni analitik pri vrhunskem vodstvu 5. korak
Bodite poslovni analitik pri vrhunskem vodstvu 5. korak

Korak 2. Pridobite opozorila o svojih strankah

Nekatere spletne storitve ponujajo načine za sledenje omembam vaših strank na družbenih medijih ali platformah za novice. Z uporabo ene od teh storitev, kot so Google Opozorila, Talkwalker ali Omemba, vam lahko pomagamo najti priložnosti, da znova vzpostavite stik s svojimi strankami. Te storitve lahko nastavite tako, da sledijo imenu stranke, podjetju, industriji ali karkoli drugega, kar jih zanima.

Ko prejmete opozorilo o stranki, se obrnite nanjo z besedami "zaradi tega sem pomislil nate" ali "slišal sem za _. Kaj menite o tem?"

Bodite pravi vodja 1. korak
Bodite pravi vodja 1. korak

Korak 3. Interakcija s strankami

Ko vidite njihovo objavo, ki vam je všeč, jo komentirajte ali »všečkajte«. To je še posebej pomembno za objave na spletnem dnevniku ali članek na spletnem mestu, ki ga pišejo vaše stranke. Mnoge od teh objav ne dobijo nobenih komentarjev ali »všečkov«. To pomeni, da bo vaša interakcija izstopala. Prepričajte se, da pustite premišljen komentar, ki kaže, da ste članek dejansko prebrali.

Telefonski klic Korak 15
Telefonski klic Korak 15

Korak 4. Komunicirajte prek storitev klepeta

Ko vidite, da so vaše stranke na spletu hkrati z vami, jih občasno pozdravite. Izkoristite enostavnost Facebook messengerja ali Google Chat in se prijavite pri svojih strankah.

Zaslužite s pisanjem na spletu 3. korak
Zaslužite s pisanjem na spletu 3. korak

Korak 5. Priporočajte in podprite svoje stranke

LinkedIn vam omogoča, da priporočite druge člane glede na poslovne interakcije, ki ste jih imeli v preteklosti. S to storitvijo napišite žareče priporočilo stranke. Če ste pri tem prefinjeni, boste morda celo lahko vključili svoje storitve.

Morda boste videli tudi priložnost, da povežete prejšnje stranke v skupnem poslovnem interesu. Priporočajte eno stranko drugi in naredite uvod

Nasveti

  • Naslednja vprašanja so vam lahko v pomoč pri začetku pogovora s stranko:

    • Kako je s poslom?
    • Kako je družina?
    • Ste zaključili projekt X?
  • Ključno je, da prilagodite vsako stično točko s svojimi strankami. Namesto standardiziranega sporočila jim poskusite napisati nekaj osebnega in pogovornega.
  • Morda bi bilo koristno, če si o prejšnjih strankah zapisujete vse podrobnosti teh osebnih življenj, ki so jih delili z vami. Če bi na primer rekli, da bo njihova hči kmalu začela šolati, bi lahko vprašali, kako poteka njena šola, ko vidite stranko. Če ga pravilno izvlečete, je to lahko zelo impresivno in doda močan osebni pečat.
  • Uporabite iste komunikacijske kanale kot vaša stranka. Tako boste prepričani, da jih boste dosegli in da s pretiravanjem ne boste.

Priporočena: