Kako stopiti v stik s Kindleom: 10 korakov (s slikami)

Kazalo:

Kako stopiti v stik s Kindleom: 10 korakov (s slikami)
Kako stopiti v stik s Kindleom: 10 korakov (s slikami)

Video: Kako stopiti v stik s Kindleom: 10 korakov (s slikami)

Video: Kako stopiti v stik s Kindleom: 10 korakov (s slikami)
Video: Family literacy programmes: when and how? - Education Talks 2024, Marec
Anonim

Linijo e-bralnikov Kindle (vključno z osnovnimi Kindle in Kindle Fire) proizvaja in razvija Amazon.com. V zvezi z izdelki Kindle lahko z Amazonom stopite v stik na več načinov. Za tehnično podporo so na spletu na voljo različni viri pomoči, vendar je tudi enostavno dostopati do predstavnikov službe za stranke prek spletnega obrazca ali z načini stika brez povezave.

Koraki

Metoda 1 od 2: Dostop do storitve za stranke na spletu

Obrnite se na Kindle 1. korak
Obrnite se na Kindle 1. korak

Korak 1. Obiščite Amazon Help & Customer Service za osnovno pomoč

Če imate težave z napravo Kindle, se vam sploh ne bo treba obrniti na Amazon. Namesto tega začnite z obiskom strani za pomoč Amazon, ki so na voljo na naslovu

Ko ste na strani za pomoč, kliknite polje z napisom »Digitalne storitve in podpora za naprave«. Pomaknite se navzdol do kategorije »Kindle E-Readers« in jo kliknite, če želite poiskati informacije o svoji vrsti naprave

Obrnite se na Kindle 2. korak
Obrnite se na Kindle 2. korak

Korak 2. Za osebni odgovor uporabite obrazec za pomoč Amazon

Na straneh za pomoč ne najdete pomoči, ki jo iščete? Uporabite uradni spletni obrazec za pomoč in se obrnite neposredno na službo za pomoč Amazon. Za dostop do obrazca pojdite na

Imejte v mislih:

Zaradi pandemije koronavirusa Amazonove telefonske linije za podporo strankam trenutno ne delujejo. Edina možnost pomoči, ki jo lahko dobite na strani »Pišite nam«, je spletni klepet z Amazonovim botom za pomoč strankam. Če potrebujete dodatno pomoč, vas bo bot povezal s človeškim predstavnikom.

Obrnite se na Kindle 3. korak
Obrnite se na Kindle 3. korak

Korak 3. Izpolnite obrazec

Kliknite gumb "Fire and Kindle" na vrhu strani. S spustnimi meniji na strani izberite, katero vrsto naprave imate in za kakšno težavo ali vprašanje potrebujete pomoč.

Če ste registrirali svojo napravo Kindle in ste prijavljeni v svoj račun Amazon, vam ne bo treba izpolnjevati podatkov o svojem Kindle. Namesto tega preprosto kliknite gumb na vrhu strani z napravo. Če ne vidite svoje naprave, kliknite »Moj Kindle ni prikazan« in izpolnite obrazec kot običajno

Obrnite se na Kindle 4. korak
Obrnite se na Kindle 4. korak

Korak 4. Preberite vsebino pomoči, ki se lahko prikaže

Ko končate z izpolnjevanjem dela obrazca, ki opisuje vašo težavo, lahko Amazon takoj prikaže informacije, za katere je bilo ugotovljeno, da so vam v pomoč. Te informacije za pomoč lahko preberete (in si ogledate kateri koli video, ki je priložen) ali pa se preprosto pomaknete mimo njih, da nadaljujete-izbira je vaša.

Obrnite se na Kindle 5. korak
Obrnite se na Kindle 5. korak

Korak 5. Izberite način stika

Na koncu obrazca boste videli 3 različne možnosti stika. Izberite tistega, ki ustreza načinu, s katerim želite stopiti v stik s službo za stranke. Vaše izbire so:

  • E-naslov:

    Na naslednjem zaslonu boste morali preveriti model Kindle in svoj e -poštni naslov. Vnesete lahko tudi vse pomembnejše informacije, ki jih želite videti storitvam za stranke. Za dokončanje kliknite "Pošlji e -pošto". Amazonu lahko pošljete tudi e-pošto na [email protected].

  • Telefon:

    Preusmerjeni boste na zaslon z ustrezno telefonsko številko, ki jo lahko pokličete. Morda boste imeli tudi možnost, da vnesete svojo telefonsko številko in vas Amazon pokliče.

  • Klepet:

    Odpre se okno z opisom vaše težave. Ko ste pripravljeni, kliknite »Začni klepet« in povezani boste s predstavnikom službe za stranke, ki se bo z vami pogovarjal prek besedilnega klepeta.

Obrnite se na Kindle Korak 6
Obrnite se na Kindle Korak 6

Korak 6. Upoštevajte, da so nekatere možnosti stika lahko onemogočene glede na vašo težavo

Nekatere težave s podporo lahko povzročijo, da je ena ali več zgornjih možnosti zatemnjenih. Na primer, če služba za stranke Amazon ugotovi, da za določeno težavo s Kindleom potrebuje pomoč enega na enega, bo možnost E-pošta onemogočena. V teh primerih izberite eno od preostalih možnosti.

Korak 7. Za hitro pomoč uporabite center za pomoč v aplikaciji Kindle

Odprite aplikacijo Kindle v mobilni napravi in v spodnjem desnem kotu zaslona izberite meni »več«. Ko se meni odpre, kliknite »Pomoč«. Od tam lahko izberete eno od tem za pomoč na zaslonu ali kliknete glavo »Pišite nam«.

Trenutno je edina oblika stika, ki je na voljo prek aplikacije, e -pošta. Izberite težavo, ki se najbolj ujema z vašo težavo, nato izpolnite besedilno polje s svojim sporočilom in kliknite »Pošlji e-pošto«

Metoda 2 od 2: Dostop do storitve za stranke po telefonu

Obrnite se na Kindle 7. korak
Obrnite se na Kindle 7. korak

Korak 1. Pokličite 1-888-280-4364 za splošno pomoč Kindle

Če nimate internetne povezave ali bi se radi pogovarjali neposredno z Amazonom, pokličite to številko, ki je za klice v ZDA brezplačna.

Ko pokličete to številko, boste morali odgovoriti na nekaj računalniških pozivov. Ko pa bosta vaš izdelek in vaša težava ugotovljena, se boste lahko pogovorili s predstavnikom človeka

Zavedaj se:

Ta številka skupaj z vsemi drugimi Amazonovimi številkami storitev za stranke trenutno ni v uporabi zaradi pandemije koronavirusa. Trenutno je najboljši način za pomoč pri vaši napravi uporaba Amazonove storitve za klepet s podporo strankam.

Korak 2. Pokličite 1-888-280-4331 za Amazonovo glavno linijo za podporo strankam

Za pomoč lahko pokličete tudi splošno Amazonovo številko za podporo strankam. Lahko vas napotijo na nekoga, ki lahko odgovori na vaša vprašanja o vaši napravi ali storitvi Kindle.

Ta linija, tako kot druge Amazonove linije za podporo strankam, je zaradi krize s koronavirusom trenutno opuščena. Uporabite ga lahko, ko se klicni centri znova odprejo

Obrnite se na Kindle 10. korak
Obrnite se na Kindle 10. korak

Korak 3. Za najboljše rezultate imejte pri roki koristne informacije

Predstavniki službe za pomoč strankam Kindle bi vam morali pomagati pri skoraj vseh težavah. Vendar bo vaš klic hitrejši in lažji, če imate vnaprej pripravljene določene uporabne informacije. Tej vključujejo:

  • Model vašega Kindla.
  • Natančen opis vaše težave-kaj ste poskušali narediti, kaj ni uspelo itd.
  • V primeru, da težave ne morete takoj rešiti, se obrnite na sebe.

Nasveti

  • Še en dober kraj za iskanje pomoči pri vprašanjih o vašem Kindleu je uradni forum za pomoč Kindle. Tu boste lahko dobili odgovore od članov skupnosti in podpornega osebja Amazon.
  • Pomoč lahko ponudijo tudi spletna mesta za pretakanje videov, kot je YouTube. Na teh spletnih mestih lahko iščete video vodiče, ki jih posredujejo uporabniki, do pogostih napak in težav. Gledanje nekoga, ki rešuje vašo težavo, je pogosto lažje kot branje ali poslušanje nasvetov strokovnjaka.
  • Če ste novinar ali podjetnik z vprašanjem o Kindlu, nam pišite na [email protected] in se obrnite neposredno na Kindle PR, namesto da bi šli prek storitve za stranke.

Priporočena: