Ali imate napravo Samsung, ki je na fritzu, ali pa preprosto ne deluje tako, kot bi morala? Vemo, da je v tem primeru zelo frustrirajuće, vendar ima Samsung nekaj različnih načinov, s katerimi lahko preprosto stopite v stik z njimi. Ko se obrnete na Samsungovo podporo, ni pomembno, kateri izdelek imate, zato se obrnite nanj glede svojega telefona, tabličnega računalnika, naprav ali katere koli druge naprave, ki jo imate. Vodili vas bomo skozi vse načine, kako pridobiti Samsung, da boste lahko rešili katero koli težavo!
Koraki
Metoda 1 od 3: Telefon
Korak 1. Pokličite 1-800-SAMSUNG za splošno podporo strankam
Pokličite številko in pozorno poslušajte vse pozive iz druge vrstice. Če vam je naročeno, da pritisnete gumb za poziv, ki ustreza vaši težavi, natančno sledite navodilom. V nasprotnem primeru vas bo linija za podporo povezala s programom Samsung Care Pro, tako da se lahko pogovorite o svoji težavi in poiščete način za njeno rešitev.
- Telefonske linije so odprte 7 dni v tednu od 8.00 do 12.00 EST za mobilno podporo.
- Podpora za aparate je na voljo med 8.00 in 12.00 EST ob delavnikih in ob 9.00 do 18.00 EST ob sobotah.
- Informacijsko podporo lahko dobite med 8.00 in 21.00 EST ob delavnikih.
- Če niste na voljo za neposreden pogovor po telefonu, lahko izberete tudi poziv, da nastavite, da vas Samsung pokliče nazaj, ko bo to bolj primerno.
Korak 2. Pokličite 1-855-726-8721, če imate težave z naročilom
Pripravite številko naročila, saj jo boste morali vnesti ali povedati predstavniku službe za stranke. Ko pokličete številko, sledite pozivom iz druge vrstice, da zmanjšate težavo. Čim bolj podrobno preglejte svojo težavo ali skrb, da bo lažje rešil podporo Samsung.
- Do te številke lahko dostopate 24 ur na dan, vsak dan.
- Ko pokličete glede naročila, lahko pride do dolgih zadržkov.
Korak 3. Za vprašanja o svojem računu Samsung se obrnite na 1-855-795-0509
Čeprav lahko na spletu spremenite večino podatkov o računu, se boste morali obrniti na podporo, da obnovite prijavo ali posodobite svojo lokacijo. Pokličite številko in poslušajte vsak poziv. Izberite poziv, ki ustreza vaši težavi, da se povežete z nekom v podjetju Samsung. Povejte jim svojo težavo in sledite navodilom, ki vam jih dajo.
- Na to telefonsko številko lahko kličete vsak dan od 9.00 do 18.00 EST.
- V istem računu se boste prijavili v vseh napravah Samsung.
Korak 4. Za pomoč pri Samsung Care+se obrnite na 1-866-371-9501
Če se telefon poškoduje ali pride do okvare strojne opreme, ga boste morda lahko zamenjali, če imate Samsung Care+. Pokličite številko in jim sporočite, kaj se je zgodilo z vašo napravo. Odvisno od tega, kako je bil poškodovan, bodo morda lahko ponudili storitve zamenjave ali popravila.
- Telefonska linija Samsung Care+ je odprta ves dan, vsak dan.
- Za 3 popravila ali zamenjave na leto lahko zahtevate le, če ste po nesreči poškodovali telefon.
Korak 5. Pošljite POMOČ na številko 62913, ko raje pošljite SMS svoji težavi
Če nimate časa za pogovor po telefonu, lahko enako podporo dobite v besedilnem pogovoru. Ko pošljete sporočilo, boste prejeli pozive, ki vam bodo pomagali omejiti težavo. Sledite navodilom, ki najbolje ustrezajo težavi, ki jo imate z napravo, da dostopate do pogostih popravkov in klepetate z nekom iz Samsungove podpore.
Besedilo lahko pošljete kadar koli 7 dni v tednu
Metoda 2 od 3: Spletni klepet
Korak 1. Kliknite »Pošljite nam sporočilo« v meniju Stik na dnu strani za podporo
V spodnjem desnem kotu zaslona poiščite modri gumb z mehurčkom v klepetu. Dotaknite se gumba, da odprete pojavni meni z možnostmi stika. Izberite možnost »Pošlji nam sporočilo« na vrhu menija, da odprete novo okno za klepet, da lahko začnete govoriti.
- Samsungovo stran za podporo lahko obiščete tukaj:
- Čeprav pojavni meni navaja druge možnosti, kot so »Pomoč pri naročanju« in »Samsung promocije«, vas preusmerijo le na njihove posebne strani za pomoč. O teh možnostih se boste še vedno lahko vprašali v klepetu v živo.
Korak 2. Iz prikazanih možnosti izberite temo, ki najbolj ustreza vaši težavi
Takoj, ko začnete klepet, vas bo pozdravil virtualni pomočnik in vam kot izhodišče dal seznam začetnih tem. Če imate težave z napravo, izberite »Pomagaj mi z mojim izdelkom ali zahtevo za popravilo«. Če imate težave z naročilom, se dotaknite »Pomagaj mi pri obstoječem naročilu«. Če imate težave pri razumevanju spletnih promocij, izberite »Podpora za promocije Samsung«.
Za nadaljevanje klepeta na spletu morate izbrati eno od treh možnosti
Korak 3. Kliknite na pozive, ki ustrezajo vaši težavi
Ko izbirate za vsako temo, vam bo navidezni pomočnik ponudil več možnosti izbire, ki vam bodo pomagale dobiti podrobnejšo podporo. Poiščite poziv, ki je najbližji vaši težavi, in se ga dotaknite, da se prikaže nova izbira. Po nekaj izbirah bo Samsung običajno odprl novo okno za klepet, kjer se lahko pogovarjate s predstavnikom.
- Če se kdaj zmotite, kliknite tri pike poleg polja s sporočilom in izberite »Ponovni zagon«, da začnete klepet od začetka.
- Odvisno od težave, ki jo imate, boste morda morali ročno vnesti tudi podatke, na primer naročilo ali številko modela.
Korak 4. Izberite »Poveži se z osebo«, če niste odpravili težave
Če dosežete zadnje pozive in niste preusmerjeni na predstavnika, imate še vedno drugo priložnost. Ko vas klepet vpraša, ali ste odpravili težavo, se dotaknite »Poveži se z osebo«, da lahko komunicirate s predstavnikom službe za stranke. Videli bodo okno za klepet, vendar jim znova opišite svojo težavo, da boste lahko dobili najboljšo pomoč.
Metoda 3 od 3: obrazec za e -pošto
Korak 1. V spustnem meniju obrazca izberite storitev, s katero imate težave
Če želite odpreti meni, kliknite polje poleg razdelka Storitev na obrazcu. Pobrskajte po seznamu storitev, ki jih ponuja Samsung, in izberite tisto, ki vam povzroča težave. Tako bo vaše e -poštno sporočilo posredovano predstavnikom, ki vam lahko najbolj pomagajo.
- Do e -poštnega obrazca lahko dostopate tukaj:
- E -poštni obrazec je namenjen samo storitvam, kot so vaš račun, Samsung Pay, Galaxy Store in aplikacije Samsung. E -poštnega obrazca ne morete uporabiti za pomoč pri telefonu, tabličnem računalniku ali napravi.
Korak 2. Vnesite svoj e -poštni naslov
Izberite e -poštni naslov, ki ga želite uporabiti kot glavni način komunikacije. Poskrbite, da je to naslov, ki ga redno preverjate, da ne zamudite, ko vas Samsung kontaktira.
Korak 3. Vnesite številko modela vaše naprave
Izberite napravo, ki jo uporabljate, ko poskušate dostopati do storitve, s katero imate težave. Običajno lahko najdete številko modela na nalepki ali na hrbtni strani naprave, če pa je ni, pojdite v nastavitve naprave ali razdelek »Vizitka«, da preverite, ali je tam navedena.
Vnesti morate številko modela svoje naprave, sicer ne boste mogli v celoti izpolniti obrazca
4. korak V meniju Vrsta poizvedbe izberite vrsto komentarja
Za splošno vprašanje v spustnem meniju izberite možnost »Splošno«. Če je s storitvijo kaj narobe, namesto tega izberite »Napaka«. Če želite priporočiti novo funkcijo, na seznamu izberite »Predlog«. Izberete lahko tudi »Poizvedbe o osebnih podatkih«, če morate spremeniti podatke o svojem računu.
Če ste v dvomih, v spustnem meniju izberite »Splošno«
Korak 5. Razložite svojo težavo v poljih Zadeva in Podrobnosti
V nekaj besedah na kratko opišite težavo, ki jo imate v polju Zadeva. Tam vnesite samo najpomembnejše podatke, saj bodo to naslov e -pošte. Nato svoje pomisleke temeljito obrazložite v polju Podrobnosti. Poskusite biti čim bolj podrobni, da vam lahko predstavnik odgovori z najbolj koristnimi informacijami.
V vrstici z zadevo bi se lahko na primer pisalo »Potrebujete pomoč pri spreminjanju lokacije v računu Samsung« ali »Ni dostopa do informacij o storitvi Samsung Pay«
Korak 6. Dodajte slike v svoj e -poštni naslov, da težavo prikažete Samsungovi podpori
Če je mogoče, naredite posnetke zaslona ali slike težave, s katero se srečujete, da bo predstavnik bolje razumel, s čim se ukvarjate. V e -poštni obrazec lahko naložite do 5 slik, zato izberite najboljše slike, ki prikazujejo težavo.
Vaše datoteke morajo biti skupne velikosti manj kot 100 MB, sicer jih ne boste mogli predložiti
Korak 7. Kliknite Pošlji in počakajte na odgovor Samsunga
Dotaknite se modrega gumba Pošlji na dnu strani, da dokončate in pošljete e -poštno sporočilo. Samsung ne ocenjuje, kdaj boste prejeli odgovor, vendar odprite oči za e -poštno sporočilo podpore za stranke v naslednjih nekaj tednih, da preverite, ali so uspeli rešiti vašo težavo.
Nasveti
- Preverite, ali je kdo drug objavil vašo težavo na forumih skupnosti na
- Poskusite lahko tudi zastaviti svoje vprašanje @SamsungSupport na Twitterju ali na Facebook strani za podporo Samsung tukaj: Lahko vam pošljejo neposredno sporočilo, da vam pomagajo pri vaši težavi.