Večina nas telefon uporablja vsak dan, vendar morda ne vedno na priporočen način. Tukaj je nekaj koristnih korakov za boljše izkušnje s telefonom.
Koraki
Korak 1. Pred uporabo telefona izklopite ali izklopite televizor
Korak 2. Vedno recite "Pozdravljeni
Ne govorite ničesar drugega, razen če že veste, kdo kliče. Šale, osebni pozdrav ali naključne besede so lahko neznanim klicateljem odvračalne.
Korak 3. Pri sprejemanju poslovnega klica uporabite pozdrav podjetja
Ne govorite samo "zdravo", saj bodo nekateri klicatelji menili, da je to neprofesionalno.
Korak 4. Pustite, da linija zazvoni vsaj petkrat, preden odložite slušalko
To daje drugi strani dovolj časa, da dokonča (ali prekine) vse, kar počne, in pride k telefonu. Če ste poklicali samo zaradi klepeta, odložite slušalko pri petih klicih, sicer lahko to moti sogovornika.
Korak 5. Če je mogoče, vprašajte vse, ki jih pokličete, ali je pravi čas za klic
Ne začnite preprosto z monologom, ne da bi preverili, ali je druga oseba zaposlena.
6. korak Na začetku pogovora navedite namen klica in se pred zaključkom klica zahvalite drugi osebi
Korak 7. Bodite potrpežljivi in pozorno poslušajte klicatelja
Korak 8. Končano
Nasveti
- Pri roki imejte pisalo in papir ali pa bodite pripravljeni za tipkovnico zapisati ali vnesti naslove, telefonske številke, datume ali druga pomembna dejstva, o katerih bi lahko razpravljali med klicem.
- Nasmejte se med pogovorom. To ima dokazano pozitiven učinek na pogovor.
- Če se oseba ne javi s petimi zvonjenji, predpostavite, da se po telefonu pogovarja z drugim klicateljem prek čakajočega klica. Prekomerno zvonjenje je nadležno pri poskusu pogovora z drugo osebo.
- Ne odgovarjajte neznancem.
- Ko kliče neznana številka, je najbolje, da se ne oglasite. Namesto tega naj gre v glasovno pošto in posluša glas, ki ga poznate.
- Na koncu klica se vedno poslovite.
Opozorila
- Poskrbite, da bo hrup v ozadju med klicem čim manjši - vključno z glasbo, televizijo, hišnimi ljubljenčki in otroki.
- Zavedajte se, da če druga oseba reče: "No, bolje, da te pustim", je to koda za "Preveč govoriš in moram odložiti!"
- Ne žvečite žvečilnih gumijev, ne jejte hrane, pijače in ne hodite v kopalnico med telefoniranjem.
- Ne mečite telefona, ga ne spustite ali pustite, da se zmehča in pade na tla - hrup je lahko zelo nesramen do osebe na drugi strani.
- Telefona ne uporabljajte za zlorabe. Nadlegovanje drugih z nespodobnimi ali potegavščinskimi telefonskimi klici ni primerno in je lahko nezakonito.